Para mí, Park Royal ha sido un parteaguas en mi carrera. Me brindaron la oportunidad de construir desde cero el Departamento de Entretenimiento, dándome carta blanca para desarrollar una visión propia, profesional y emocional a la vez. Así nacieron los “Funtastic Teams”, que hoy son parte del alma de la cadena.

He trabajado en alinear el entretenimiento con la gastronomía, el wellness y otros departamentos clave. Hoy puedo decir que estamos en un camino de evolución constante, donde el huésped ya no solo espera actividades, sino experiencias auténticas que lo conecten consigo mismo y con los demás. Todavía mucha gente sigue llamando a este departamento Animación, un término que ya considero obsoleto, pues lo asocio con esa animación de la “vieja escuela”, en la que había que entretener y hacer reír al huésped, a como diera… a veces incluso, y tal vez inconscientemente, cayendo en el ridículo o la vulgaridad. La “vieja escuela” tiene muchas cosas buenas, pero, como en todo, hay que saber escoger y yo prefiero la cercanía con el huésped, la forma natural con la que nos acercábamos a él y la diversión que, de hecho, es uno de los pilares del actual departamento de Entretenimiento.

En mi forma de entenderlo, el Entretenimiento pasó de ser un servicio más del hotel, muchas veces poco valorado, a uno con un valor añadido por tener esa parte intangible. Por dar un servicio en el que tienen un gran papel las emociones, por crear experiencias que quedan tatuadas en el corazón como recuerdos memorables.

A veces los hoteles no cuentan con toda la tecnología, la innovación o la fisiología del hotel no tiene espacios tan “instagrameables”, como los que nos enseñan en las redes sociales, pero lo importante no siempre se ve… Lo que transmiten los equipos, la sonrisa con la que trabajamos, el objetivo que tenemos de hacer de sus vacaciones un tiempo feliz es lo que marca la diferencia y la parte más humana del hotel.